目前很多游樂設(shè)備商家會(huì)員管理存在很多問題，比如：開發(fā)新會(huì)員投入占比過度膨脹，舊客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)占比緊縮，對(duì)會(huì)員流失反應(yīng)不敏感等等一系列問題。有效的會(huì)員客戶管理，會(huì)給游樂場(chǎng)增加不小的收益。那么針對(duì)這一問題，投資者應(yīng)該對(duì)不同層級(jí)的會(huì)員采取不同的促銷手段，下面小編就針對(duì)會(huì)員管理這一問題為大家提供一些行之有效的方案。
    對(duì)于每一個(gè)游樂場(chǎng)來說都有部分的高價(jià)值會(huì)員，他們甚至占到了游樂設(shè)備收入額貢獻(xiàn)的前15%，此類為高質(zhì)量客群，不僅消費(fèi)頻次高，消費(fèi)單價(jià)也高，通過系統(tǒng)篩選后，盡可能實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)營(yíng)銷，在客戶生日前郵寄生日體驗(yàn)券或郵寄其他禮品等。高忠誠度會(huì)員占到游樂設(shè)備收入額貢獻(xiàn)前50%，二次到店消費(fèi)的間隔不超過30天。此類為主流客戶，即老顧客，消費(fèi)頻率高且又有一定的消費(fèi)能力。所以我們要不時(shí)推出新出產(chǎn)品來吸引人群。比如，通過系統(tǒng)在淡季設(shè)定滿贈(zèng)、滿減等營(yíng)銷手法來提升購買率。高單價(jià)會(huì)員半年內(nèi)平均有效消費(fèi)排名前15%。單次到店消費(fèi)大大高于人均。此類會(huì)員屬于高duan客戶，近期內(nèi)平均消費(fèi)頻率及消費(fèi)金額都很高的客戶，要提供個(gè)性化的服務(wù)及特殊優(yōu)先待遇。
    針對(duì)于低價(jià)高頻次會(huì)員來說，他們占收益排名的前15%，單次消費(fèi)金額較低但頻次較高，屬于有一定消費(fèi)能力的客群?？梢詫?duì)他們多做營(yíng)銷活動(dòng)，并適時(shí)提高他們的消費(fèi)金額限度，讓他們推廣我們的游樂設(shè)備。而對(duì)于價(jià)低頻次會(huì)員位于收益排名后15%，此類會(huì)員基本又沒有消費(fèi)能力，有營(yíng)銷活動(dòng)贈(zèng)送就來，沒有營(yíng)銷活動(dòng)贈(zèng)送就不來，每次營(yíng)銷響應(yīng)時(shí)給店里現(xiàn)金貢獻(xiàn)很低，或基本沒有花現(xiàn)金，所以通過系統(tǒng)篩選出客戶的消費(fèi)行為后，我們可以將其不劃入游樂設(shè)備的營(yíng)銷目標(biāo)人群。針對(duì)于半年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的沉睡會(huì)員，我們要定期關(guān)注客戶流動(dòng)及變化，通過溝通與交流收集睡眠客戶的服務(wù)反饋信息，找出會(huì)員沉睡的原因，從而完善自身的服務(wù)和管理并找出營(yíng)銷短板，不斷提高完善我們游樂設(shè)備的管理與出品。